Preguntas frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿Cómo puedo pagar mis pedidos hechos en PATIOBICI.com?

Las Formas de pago válidos son los siguientes: Revisar Términos y Condiciones

  • Tarjeta de crédito/débito (tu pedido no comenzará a procesarse hasta que hayamos recibido la confirmación)

  • Transferencia bancaria (tu pedido no comenzará a procesarse hasta que hayamos recibido la confirmación)

  • Sistema PayPal (tu pedido no comenzará a procesarse hasta que hayamos recibido la confirmación)

  • Cheque personal (se entrega el producto una vez cobrado el cheque)

  • Pago en efectivo directamente en tienda. Disponible en tiendas a nivel nacional

Los pedidos se guardarán durante un mes para las compras pagadas y 15 días para las compras a pagar en tienda, que empiezan a contar a partir del momento en que se recibe el correo de confirmación de que la compra está lista. Los pedidos no recogidos se devuelven a la bodega MATRIZ y deberás ponerte en contacto con nosotros a hola@PATIOBICI.com para reclamarlos con toda la información que solicitemos.

2. ¿Cómo puedo recoger mis pedidos hechos en PATIOBICI.com?

Puedes hacer tu compra en nuestra PATIOBICI.com y recoger tus productos en cualquiera de nuestras tiendas asociadas u oficinas. De este modo te ahorrarás los gastos del envío. PATIOBICI.com te indicará el lugar donde puedes recoger tu pedido cuando elijas el tipo de envío. De esta forma puedes comprar cómodamente desde casa y recoger en la tienda que prefieras de las cuales nosotros te indiquemos.

3. ¿Cómo puedo acceder a mi cuenta?

Para acceder a tu cuenta sólo tienes que introducir tu nombre de usuario y contraseña en la ventana correspondiente.

4. ¿Cómo puedo modificar mis datos de envío o facturación?

Una vez seleccionados y confirmados los artículos que deseas el siguiente paso es confirmar o añadir una nueva dirección de envío. Las direcciones que has utilizado anteriormente aparecerán en un formulario para que elijas cualquiera de ellas automáticamente. Siempre puedes rellenar o modificar los campos para añadir una dirección nueva.

5. ¿Cuánto tardaría en recibir mi pedido?

Los pedidos se comienzan a gestionar cuando se confirman los pagos y se realiza la facturación, y existen varias posibilidades:

  • Un pedido urgente se recibe en el plazo de 24-48 horas (Ecuador continental) desde su envío, y es enviado a través de agencia de transportes siempre y cuando se haya efectuado el pago del mismo o se haya realizado transferencia y además haya existencias de todos los artículos en nuestro almacén.
  • Un pedido normal de envío por transporte provincial ordinario se recibe en el plazo de 2-4 días (Ecuador continental) desde su envío y si es enviado a través de transportista privados siempre y cuando se haya efectuado el pago del mismo o sea transferencia y además haya existencias de todos los artículos en nuestro almacén.
  • Un pedido urgente a Galápagos se recibe en el plazo de 48-72 horas desde su envío y será enviado por aerolíneas de carga siempre y cuando se haya efectuado el pago del mismo o sea transferencia y además haya existencias de todos los artículos en nuestro almacén.
  • Un pedido ordinario a Galápagos se recibe en el plazo de 2-5 días desde su envío y es enviado por aerolíneas de carga siempre y cuando se haya efectuado el pago de la misma o sea transferencia y además haya existencias de todos los artículos en nuestro inventario.
6. ¿Cómo puedo modificar mi pedido?

Los pedidos que no han sido enviados es posible modificarlos o anularlos, para ello debes de ponerte en contacto con el equipo de ventas Web en la dirección de correo electrónico info@PATIOBICI.com o en el teléfono/WhatsApp: 0978894544. Revisar Términos y Condiciones

7. ¿Qué tipo de garantía tienen los productos adquiridos?

La garantía aplica a defectos de fabricación a todos los productos nuevos que han sido adquiridos en PATIOBICI.com y que posean garantía propia de la marca. Estas dos condiciones deben cumplirse obligatoriamente de manera conjunta y simultánea. Revisar Términos y Condiciones

8. ¿Cuáles serían las condiciones de devolución?

PATIOBICI.com Acepta el cambio o la devolución de sus productos en el plazo máximo de 3 días desde la fecha de compra, siempre que éstos no hayan sido usados o sometidos a desgaste y se devuelvan en perfecto estado y dentro de su embalaje original. Revisar Términos y Condiciones

El valor se devolverá por el mismo medio de pago en que fue abonada la compra y en su caso el resguardo de pago con tarjeta de crédito. La parte devuelta será la correspondiente a los artículos enviados los cargos de transporte no serán devueltos. Revisar Términos y Condiciones
En el caso de pagos por transferencia le devolución se efectuará mediante transferencia bancaria al número de cuenta que el usuario indique. Revisar Términos y Condiciones

También es posible canjear este importe por un cupón de crédito para una siguiente compra que emitiremos al usuario al recibir el material devuelto. Revisar Términos y Condiciones

9. ¿Qué horario tienen las tiendas asociadas a PATIOBICI.com?

En todo el Ecuador (Aplican restricciones en algunas tiendas y ciudades)

  • Lunes a Viernes: 09:00h – 19:00h.
  • Sábados: 09:00h – 18:00h
  • Domingos: 10:00h – 14:00h
10. ¿Qué pasaría si un artículo comprado y pagado por la web no está disponible en ese momento?

El equipo de ventas de PATIOBICI.com se pondrá en contacto contigo para ofrecerte una alternativa o la modificación o cancelación del pedido y la devolución del dinero. Revisar Términos y Condiciones

IMPORTANTE: Todos nuestros artículos están sujetos a disponibilidad de inventario. Revisar Términos y Condiciones

11. ¿Podría asociarme con PATIOBICI.com?

Si deseas asociarte con PATIOBICI.com envíanos tu propuesta y requerimiento a info@PATIOBICI.com

12. ¿Podría PATIOBICI.com enviarme mis pedidos a domicilio en todo el Ecuador?

Sí, y aplican las siguientes condiciones.

*Condiciones de envíos:

Envíos gratis a partir de 80,00 USD en Ecuador continental, y a Galápagos a partir de 100usd exceptuando artículos muy voluminosos.

Para envíos a Galápagos usamos habitualmente aerolíneas de carga para enviar los pedidos.

En Ecuador continental el costo del envío en pedidos inferiores a 50usd será de 5usd por bus interprovincial y entre 10 y 20 USD para envíos por couriers terrestres nacionales. Para envíos por agencia de transportes deseados por el cliente el costo será asumido por el cliente y cancelado directamente al mismo.

Para la compra de todos los productos en PATIOBICI.com en culquier parte del Ecuador, nos pondremos en contacto contigo para proceder con el envío o la entrega que mejor se adapte a tus necesidades.

Puedes realizar tus compras y pagarlas por transferencia bancaria a los siguientes Bancos: Pichincha y Pacífico. Una vez confirmado tu pedido recibirás los datos detallados de las cuentas a tu elección. Los pedidos a pagar por transferencia se mantendrán en activo durante cinco días. Serán cancelados si durante este plazo de tiempo no se ha efectuado el ingreso en la cuenta indicada.

El tiempo de entrega estará siempre sujeto a las condiciones del transporte correspondiente según cada caso y a la disponibilidad del producto. Si el producto que nos pides está agotado, buscaremos alternativas para ofrecerte las condiciones más ventajosas. Artículos de baja rotación pueden no estar disponibles en un momento determinado. Si la demora en la entrega de tu pedido excede tus expectativas podrás solicitar la cancelación del mismo y la devolución del importe pagado solo para pagos en efectivo o transferencia.

Los artículos pueden sufrir modificaciones en su aspecto o estética sin previo aviso por parte del fabricante o el distribuidor, por lo que en algunos casos las fotos pueden no corresponderse exactamente con el diseño final del artículo. Nos ajustamos a las características que el fabricante nos ofrecen, pero no podemos asegurar completamente que el artículo tenga el mismo aspecto que aparece en la fotografía.

Los costes por cambios en el lugar de entrega una vez enviado el pedido o segundas direcciones no especificadas correrán por cuenta del cliente.

Si el artículo elegido finalmente no es de tu agrado, no te pondremos ninguna traba a la hora de cambiarlo, siempre que conserve su embalaje original, la factura de compra, no haya sido usado y no hayan pasado más de tres días desde la fecha de compra. Recordamos que en este caso sólo se devolverán los cargos de los artículos no de los gastos de envío o si se trata de un pedido sin gastos de envío estos se descontarán del cargo a devolver usando la misma tarifa.

Financiación con Tarjeta de crédito con intereses. Consultar términos y condiciones.

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